Har du en fråga om Ninja Casino kan du kontakta supportteamet via e-post. Den här kontaktsidan förklarar vilken kanal du ska använda, hur meddelanden sorteras och vilken information som gör det enklare att hjälpa dig. Skriv tydligt och kontrollera att du skickar från den e-postadress som hör till ditt konto när frågan gäller kontospecifika uppgifter. Ninja Casino är avsett för personer som är 18+.
En kontaktväg för support
Skicka ditt meddelande till [email protected]. Det är den publika supportadressen för frågor om webbplatsen, kontoåtkomst, spelupplevelsen och tekniska problem. Vi använder inte telefonnummer på den här sidan, så skicka inte känsliga uppgifter till andra adresser som påstår sig representera Ninja Casino.
För att ditt ärende ska kunna sorteras rätt kan du skriva ett kort ämne och beskriva vad som hände, när problemet uppstod och vilken del av tjänsten det gäller. Lägg gärna till ett felmeddelande eller en skärmbild om det förklarar situationen bättre. Undvik samtidigt att skicka mer information än vad frågan kräver.
- Ange ämne, datum och en tydlig beskrivning av problemet.
- Skicka inte lösenord, fullständiga kortuppgifter eller koder i ett e-postmeddelande.
- Använd samma e-postadress som är kopplad till kontot när det är möjligt.
Så hanterar vi meddelanden
Första sorteringen
Varje meddelande läses för att avgöra vilken typ av hjälp som behövs. Frågor om inloggning, kontouppgifter och verifiering kan kräva en kontroll av att du är rätt kontoinnehavare. Tekniska frågor sorteras efter vad som inte fungerar och om problemet gäller en enskild funktion eller hela sidan. Om ditt meddelande saknar viktig information kan vi behöva be dig komplettera det innan frågan kan behandlas.
Vad vi behöver från dig
Håll dig till ett ärende per tråd när det går. Om du redan har fått ett svar, använd samma e-posttråd så att tidigare uppgifter finns kvar. Skicka inte bilder där lösenord, betalningsuppgifter, personnummer eller andra privata detaljer syns. Om en skärmbild behövs, beskär den först eller dölj information som inte hör till frågan.
| Ärende | Bra att ange |
|---|---|
| Tekniskt fel | Enhet, webbläsare och felmeddelande |
| Kontofråga | E-postadress och vad du vill ändra |
| Betalningsfråga | Datum, belopp och transaktionens status |
Svarstid och nästa steg
Vi strävar efter att svara så snart som möjligt, men svarstiden kan variera beroende på hur många meddelanden som kommer in och hur mycket kontroll frågan kräver. Ett ärende som gäller kontosäkerhet eller en betalning kan behöva mer tid än en enkel teknisk fråga. Kontrollera skräppostmappen om du väntar på svar och undvik att skicka många identiska meddelanden, eftersom det kan göra sorteringen långsammare.
Om du inte har fått svar efter rimlig tid kan du följa upp i samma tråd. Skriv gärna ditt ursprungliga ämne och förklara att det är en uppföljning. Vi kan bara diskutera kontospecifika uppgifter med den person som kan verifiera kontot, och vi kan inte lova ett visst resultat i frågor som kräver kontroll eller beslut av en betalningspart.
Integritet i kontaktvägen
Använd e-postadressen endast för information som behövs för ditt ärende. Dela inte inloggningsuppgifter, säkerhetskoder eller fullständiga betalningsuppgifter, även om någon ber om dem. Om du får ett meddelande som verkar misstänkt, kontrollera avsändaradressen noggrant och vidarebefordra inte privata dokument utan att först ta bort onödiga uppgifter. När du följer länkar från ett supportsvar bör du kontrollera att adressen tillhör ninja-cassino.com. Kontakta supporten igen om du är osäker på om en länk eller ett meddelande verkligen hör ihop medNinja Casino.